Central de ajuda

Quem responde depende do assunto. O produtor cuida do evento; a Faenetech cuida do site. Escolher certo é o caminho mais rápido para a resposta.

É sobre um evento

Horário, local, regra de entrada, faixa etária, mudança de data, cancelamento do evento. Quem realiza o evento é o produtor, e é com ele que se resolve.

O contato dele está na página do evento e também na página do seu pedido.

É sobre a plataforma

Pagamento que não confirmou, ingresso que não chegou, problema na conta de produtor, erro no site. Aqui responde a Faenetech Sistemas e Tecnologia.

Ao escrever, tenha à mão o número do pedido e o e-mail usado na compra. Com eles a resposta sai na primeira mensagem.

Dúvidas frequentes

Comprei e não recebi o ingresso: O ingresso é enviado assim que o pagamento é confirmado. No Pix a confirmação costuma levar alguns instantes; no boleto, até dois dias úteis. Se não chegou, procure pelo e-mail na caixa de spam e abra o link do pedido que você recebeu: o ingresso com o QR Code aparece nessa página mesmo antes do e-mail.
Perdi o e-mail com o ingresso: O ingresso continua disponível na página do pedido. Se você também perdeu esse link, fale com o produtor do evento informando o e-mail e o CPF usados na compra.
Paguei por Pix e o pedido ainda aparece como pendente: A confirmação vem do Mercado Pago e pode demorar alguns instantes. Recarregue a página do pedido. Se passar disso, fale com a gente pelos canais abaixo com o número do pedido em mãos.
Quero cancelar e pedir reembolso: O prazo está nos termos de uso: até 7 dias corridos após a compra e no mínimo 48 horas antes do evento. A taxa de serviço não é devolvida. Peça pelos canais da plataforma abaixo, informando o número do pedido. O reembolso depende também do produtor, que é quem recebe o valor do ingresso.
O que apresentar na portaria: O QR Code do ingresso, na tela do celular ou impresso, junto com um documento oficial com foto. Cada QR Code vale uma única entrada.
Quero vender ingressos dos meus eventos: Crie sua conta de produtor, conecte a sua conta do Mercado Pago e monte o evento. O cadastro passa por aprovação antes de a venda abrir.

Veja também os termos de uso e a política de privacidade.